Méthode Six Sigma

Utilisée depuis plusieurs décennies en entreprise, la méthode Six Sigma reste mystérieuse pour beaucoup. C’est une méthode de management dont le but est d’améliorer l’efficacité des processus de production d’une entreprise pour tendre vers le zéro défaut. Cette méthode ne s’applique pas qu’aux processus industriels, mais à tous types d’organisations. Découvrez comment la mettre en application dans votre entreprise, grâce à un manager de transition formé à la méthode 6 Sigma.

Méthode Six Sigma : définition 

Créée en 1986 au sein des usines américaines Motorola, la méthode Six Sigma a pour objectif d’augmenter la satisfaction client par l’amélioration de la qualité des processus de production, et par extension de la qualité des produits. Grâce à cette méthode, Motorola a été l’une des premières entreprises mondiales à recevoir le prix Malcolm Baldrige, qui récompense les entreprises américaines accédant à la “qualité totale”. Six Sigma a ensuite été implémentée et perfectionnée par d’autres groupes industriels tels que General Electric et Texas Instruments. 

Si son premier champ d’application concernait uniquement les processus industriels, la méthode 6 Sigma est aujourd’hui utilisée dans les processus logistiques, administratifs et commerciaux. C’est une méthode de management qui englobe toutes les fonctions de l’entreprise.

Pourquoi l’appellation Six Sigma ?

Le nom Six Sigma vient de la lettre grecque sigma σ, qui correspond à l’écart type. Six Sigma, c’est donc 6 fois l’écart type. Cela correspond au niveau de variation statistiquement acceptable : 3,4 défauts pour un million d’unités produites. En pratique, le 6 Sigma est difficilement atteignable, mais certaines entreprises sont capables d’atteindre le 4 Sigma.

Postulat de la méthode 6 Sigma

La création de la méthode Six Sigma part de ce postulat : la variabilité de la qualité est la conséquence de la complexité des processus, de l’instabilité des composants du produit et de l’imprécision des procédures de travail. La régularité absolue est recherchée, car la variation de la qualité est source d’insatisfaction pour le client tout en coûtant cher à l’entreprise. 

La méthode Six Sigma offre une technique et des outils pour améliorer les processus et réduire les défauts. La démarche est fondée sur la voix du client et sur des données mesurables et fiables. Le but est d’améliorer le processus de sorte que seuls les produits correspondant à 100% aux attentes clients soient livrés. Cela permet d’éviter les corrections, les réparations et les coûts associés. L’objectif est de tendre vers le zéro défaut.

Objectifs de la méthode Six Sigma

La méthode 6 Sigma est une stratégie qui vise à améliorer sans cesse les performances d’une entreprise et la qualité de ses produits. En voici les objectifs :

→ mieux connaître les attentes des clients ;

→ accroître la satisfaction des clients ;

→ maîtriser la variabilité des facteurs qui influencent la qualité : 

→ réduire les défauts des processus de fabrication des produits ;

→ améliorer la performance et le rendement de l’entreprise ;

→  développer une culture de management par les résultats ;

→ réduire les pertes et coûts liés aux corrections et aux réparations ;

→ augmenter ses parts de marché en réduisant les défauts des produits.

Certifications de la méthode Six Sigma

Pour implémenter la méthode Six Sigma en entreprise, vous pouvez passer des certifications auprès de l’American Society for Quality (ASQ) ou de l’International Accreditation for Six Sigma Certification (IASSC). Les certifications fonctionnent de la même façon qu’au judo, avec des ceintures de couleur, de la blanche à la noire selon votre niveau d’expertise. 

• White Belt (ceinture blanche) : compréhension de la méthode Six Sigma ;
• Yellow Belt (ceinture jaune) : sensibilisation aux problématiques Six Sigma et aide à la réalisation d’un projet d’amélioration ;
• Green Belt (ceinture verte) : conduite de projets d’amélioration sur 25% du temps ;
• Black Belt (ceinture noire) : maîtrise de la méthode dans son ensemble, conduite de projets d’amélioration à temps plein et formation des Green Belts ;
• Master Black Belt : mentoring et formation des Black Belts ;
• Deployment Leader ou Champion : en charge de l’élaboration de la stratégie, du contenu de la formation, des budgets, etc.

Fonctionnement et mise en oeuvre

L’implémentation de la méthode 6 Sigma dans une entreprise répond à une séquence précise et à des objectifs quantitatifs, comme “réduire les coûts de x%” et “augmenter la satisfaction client de y%”. 

Afin d’améliorer la performance et la qualité, il est nécessaire de recueillir et analyser les avis des clients. Il faut donc commencer par sonder les clients sur leurs besoins, à l’aide de questionnaires, de sondages, d’analyse des réclamations, etc. 

Une fois les attentes des clients déterminées, vous pourrez passer à la mesure de la performance des processus de l’entreprise afin d’identifier les facteurs influents. Des solutions seront ensuite mises en place pour corriger ces facteurs, sans oublier de contrôler et de mesurer l’efficacité des solutions mises en œuvre.

L’outil DMAIC

L’application de la méthode Six Sigma s’appuie sur l’outil DMAIC. C’est une méthode de résolution de problèmes en 5 étapes : Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler. Elle consiste à réduire le nombre de variables dans un processus, d’où l’intérêt pour la méthode 6 Sigma.

Voici les étapes DMAIC : 

• Définir : définir clairement le problème de l’entreprise et les besoins clients ;
• Mesurer : collecter des données mesurables et établir une base de données ;
• Analyser : analyser les mesures du processus et identifier les causes du problème ;
• Innover : tester et mettre en oeuvre une solution pour le problème ;
• Contrôler : créer un plan de surveillance de la solution mise en place et standardiser la nouvelle méthode. 

Bénéfices et limites pour l’entreprise

La méthodologie Six Sigma est particulièrement efficace pour améliorer la qualité des produits. Parmi ses bénéfices, on recense une optimisation des processus, une réduction des coûts de fabrication et de fonctionnement, ainsi qu’une meilleure exploitation des ressources. La satisfaction client en hausse permet d’améliorer le chiffre d’affaires et d’accroître la part de marché de l’entreprise. 

Cependant, la méthode 6 Sigma n’est pas toujours simple à mettre en pratique. Les produits sont de plus en plus complexes, la régularité de la qualité en est donc impactée et il est difficile de réduire les défauts des produits. Par ailleurs, elle doit être adoptée par toute l’entreprise et cela peut être compliqué de modifier les processus dans de grands groupes. Étant une méthode basée sur la mesure et les chiffres, il est indispensable de collecter et d’analyser un grand nombre de données, ce qui peut être chronophage et décourageant pour les petites entreprises.

Profil de l'auteur :

Jean-Louis Dietrich | Managing Partner & Manager de Transition

Mail : jeanlouisdietrich@managersenmission.com

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