Entre le climat d’incertitude et le ralentissement de l’activité, la motivation des salariés en temps de crise peut chuter. Qu’ils soient retournés sur site ou toujours en télétravail, il est important de les aider à retrouver leur engagement et à les rassurer sur la situation de l’entreprise, en toute transparence.
Covid19 et motivation des salariés
La crise sanitaire mondiale et le confinement de 2 mois ont eu un fort impact sur la motivation des salariés. Le confinement agissait comme une bulle de sécurité et le retour au travail en mai 2020 a été compliqué pour beaucoup, craignant pour leur santé et celle de leur entourage. Entre le travail et la santé, faut-il choisir ?
Afin de motiver les Français à reprendre le chemin du travail, le gouvernement a même appelé les entreprises à verser une prime exceptionnelle défiscalisée aux salariés. Mais un gain financier est-il vraiment le meilleur moyen pour motiver les salariés en temps de crise ?
Non. La valorisation, la transparence, l’écoute, la reconnaissance, la confiance, le sens sont également importants pour que les salariés retrouvent leur engagement passé, sans craindre pour leur santé ou pour leur avenir au sein de la société.
▶️ Le rôle du manager de transition
C’est au manager qu’incombe la tâche de motiver son équipe en temps de crise (mais aussi en période stable), par la mise en place d’actions mais aussi par son écoute et sa transparence.
Grâce à son expertise en management de crise, le manager de transition est particulièrement bien placé pour aider l’entreprise à faire face à cette crise sanitaire mais aussi crise de motivation des salariés. En complément de l’équipe managériale, le manager de transition peut être un allié précieux pour la société.
Mesurer la motivation des salariés pendant une crise
Pendant le confinement, 24% des salariés ont déclaré que leur motivation professionnelle s’est dégradée au fil des semaines (sondage OpinionWay, avril 2020).
Il est important, en tant que manager, de mesurer régulièrement la motivation des salariés afin de s’assurer qu’ils ne se désengagent pas.
Nous avons déjà abordé la façon de mesurer le taux d’engagement des salariés dans un précédent article. En temps de crise, les méthodes varient assez peu. Nous vous recommandons de continuer de suivre les indicateurs sociaux et les indicateurs de performance, en les adaptant selon la situation : salarié sur site ou en télétravail. N’hésitez pas à envoyer des questionnaires, des enquêtes pulse afin de faire le point sur leur état, leurs besoins, leur ressenti, leur satisfaction, etc.
Faire un point une fois par semaine, en face ou à distance, est également une bonne chose pour aborder les sujets que les salariés n’auraient pas osé signaler par écrit : situation précaire, anxiété, problèmes familiaux liés à la crise.
Si vous constatez un réel désengagement, vous devez d’abord essayer de comprendre la situation qui a mené à cette perte de motivation afin de trouver des solutions adaptées, pour le salarié et pour l’entreprise.
>> Pour aller plus loin : comment mesurer le taux d’engagement des salariés à distance ?
Comment motiver les salariés en temps de crise ?
▶️ Motiver les salariés sur site
En priorité, vous devez motiver les salariés qui viennent toujours travailler sur site, car ce sont les plus faciles à atteindre et à engager. Ce sont aussi ceux qui ont le plus besoin d’être rassurés, notamment sur les conditions de sécurité mises en place. Vous devez mettre en place plusieurs actions :
→ informer : en période de crise, on constate une recrudescence de fake news. Pour pallier ce problème, vous devez communiquer et informer vos collaborateurs en permanence, avec des informations concrètes et claires.
→ écouter : si l’écoute est importante en temps normal, elle l’est encore plus en temps de crise. Les salariés peuvent être anxieux, craindre pour leur santé et celle de leurs proches… Ces craintes doivent être entendues par l’entreprise et c’est au manager de prendre le temps d’écouter son équipe et de la rassurer.
→ valoriser : les salariés qui ne peuvent pas télétravailler et sont obligés de venir sur site doivent être valorisés, leur effort doit être reconnu par l’entreprise. Cela peut prendre la forme de primes, mais la reconnaissance doit également être immatérielle et passer par des remerciements et de la valorisation quotidienne.
→ co-construire : lors d’une crise, l’équipe managériale ne doit pas tout faire toute seule. Pour apporter de la confiance, elle doit associer les salariés à la construction de solutions, en s’appuyant sur l’intelligence collective.
▶️ Motiver les salariés à distance
Motiver les salariés à distance peut être plus compliqué, mais pas impossible. Si le télétravail est total, le manager doit absolument maintenir un cadre de travail et des process adaptés au travail à distance. Sans être constamment sur le dos du salarié, le manager doit s’assurer que l’employé a tout ce dont il a besoin pour être productif et être disponible pour l’écouter, répondre à ses questions et le soutenir.
Les interactions sociales sont indispensables à conserver, surtout à distance. Un point rapide chaque matin, une pause déjeuner ou un afterwork en visio une fois par semaine, une réunion hebdomadaire pour suivre l’avancement de chacun… la solitude peut démotiver certains salariés, il est donc nécessaire de conserver des interactions, même virtuelles.
Reconquérir les collaborateurs
Parfois, motiver les salariés ne suffit pas, car le problème est plus profond. Le problème, c’est l’entreprise : il faut reconquérir les collaborateurs grâce à une révision de la stratégie et de la vision de l’entreprise.
▶️ Définir la vision de l’entreprise
La vision de l’entreprise est souvent difficile à expliquer pour les collaborateurs, si elle n’a pas été écrite noir sur blanc. Il est donc temps de définir une vision d’entreprise forte et la communiquer à ses salariés !
Pour vous aider, répondez à ces questions : quelle est la mission de l’entreprise ? quel est son secteur (d’activité et géographique) ? quelle est son ambition ? quelle est sa valeur ajoutée par rapport aux concurrents ?
▶️ Redonner du sens
Avoir une vraie vision d’entreprise va vous aider à redonner du sens à vos collaborateurs. Si la quête de sens en entreprise était déjà importante avant la crise du Covid19, celle-ci l’a accentuée. Il est donc essentiel de mettre en place une stratégie, des objectifs et définir des enjeux afin que les salariés retrouvent du sens à travailler.
▶️ Renforcer la culture d’entreprise
En corrélation avec la vision de l’entreprise, mettre en avant ses valeurs permet de renforcer la culture d’entreprise, afin que les salariés ressentent un sentiment d’appartenance à la société. Les valeurs doivent être expliquées et appuyées par des principes d’actions applicables. La culture d’entreprise permet ainsi de motiver les salariés s’ils se reconnaissent dans ces valeurs.
▶️ Communiquer avec transparence
Un des points les plus importants : la communication interne. En période de crise, les salariés ont besoin d’être rassurés et tenus au courant de ce qu’il se passe vraiment dans l’entreprise. Communiquez avec transparence avec eux, de façon régulière, qu’ils soient sur site ou à distance.
Profil de l'auteur :
Jean-Louis Dietrich | Managing Partner & Manager de Transition
Mail : jeanlouisdietrich@managersenmission.com
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